Terms & Conditions
خوش آمدید؛ استفاده از خدمات سرویس باما به معنای پذیرش و موافقت شما با شرایط و قوانین زیر است. هدف ما از تدوین این قوانین، ایجاد بستری شفاف، منظم و مبتنی بر اعتماد میان مجموعه ما و مشتریان گرامی است. این مقررات بهمنظور تضمین کیفیت ارائه خدمات، حفظ حقوق متقابل مشتری و کارشناسان، و همچنین مدیریت صحیح فرآیندهای اجرایی و مالی تنظیم شده است. توصیه میکنیم پیش از ثبت درخواست، این موارد را با دقت مطالعه فرمایید تا از شفافیت کامل فرآیند خدمات اطمینان حاصل کنید.
Terms & Conditions
۱. ماهیت خدمات سرویس باما ارائهدهنده خدمات عیبیابی، تعمیرات و نگهداری انواع لوازم خانگی است. مسئولیت ما انجام فرآیند تعمیر طبق استانداردهای فنی و بازگرداندن کارایی دستگاه به مشتری است. محدودیتهای فنی یا عدم امکان تعمیر دستگاههای بسیار قدیمی یا آسیبدیده توسط کارشناس اعلام خواهد شد. ۲. فرآیند ثبت درخواست و اعزام کارشناس پس از تماس با مرکز پشتیبانی، اطلاعات لازم جهت شناسایی نوع دستگاه و مشکل احتمالی از مشتری دریافت میگردد. زمان دقیق مراجعه کارشناسان بر اساس ظرفیت و اولویتهای اعلام شده در هنگام تماس هماهنگ میشود. مشتری موظف است در زمان مقرر، امکان دسترسی به دستگاه و محل تعمیر را فراهم آورد. ۳. قیمتگذاری و نحوه پرداخت شفافیت در هزینه: تمامی هزینههای مربوط به دستمزد کارشناس و قطعات تعویض شده، پیش از شروع عملیات تعمیر، توسط کارشناس به مشتری اعلام و پس از تایید وی، انجام میگردد. عدم هزینههای پنهان: هیچگونه هزینه اضافی یا نامشخص خارج از فاکتور اعلام شده، از مشتری مطالبه نخواهد شد. روش پرداخت: پرداخت هزینهها بر اساس فاکتور نهایی صادر شده و از طریق روشهای توافق شده انجام میپذیرد. ۴. قطعات و لوازم مصرفی قطعات بهکار رفته در فرآیند تعمیر، از نظر کیفیت و تطابق با مدل دستگاه، مورد بررسی قرار میگیرند. انتخاب نوع قطعه (بر اساس نیاز و بودجه مشتری) پس از مشاوره کارشناس انجام میشود. ۵. ضمانتنامه و خدمات پس از فروش پس از اتمام کار، کارشناس برگه ضمانتنامه کتبی را که شامل بازه زمانی مشخصی برای قطعه یا خدمات انجام شده است، به مشتری تحویل میدهد. در صورت بروز مشکل مجدد در بازه زمانی ذکر شده در ضمانتنامه (مرتبط با همان قطعه یا خدمت)، مشتری حق درخواست بازرسی مجدد را دارد. ضمانتنامه شامل موارد ناشی از سوءاستفاده، حوادث غیرمترقبه (مانند آتشسوزی یا نوسان شدید برق) یا دستکاری دستگاه توسط افراد غیر از کارشناسان ما نمیشود. ۶. مسئولیتها و محدودیتها مسئولیت مشتری: مشتری مسئول اطمینان از سلامت پایداری برق و شرایط محیطی دستگاه در زمان تعمیر است. مسئولیت سرویس باما: ما مسئولیت دقت در اجرای کار و رعایت استانداردهای فنی را بر عهده داریم، اما مسئولیتی در قبال آسیبهای ناشی از عوامل خارجی (مانند نوسانات برق شبکه یا خطای کاربر) نخواهیم داشت. ۷. اصلاح و بهروزرسانی قوانین مجموعه سرویس باما حق دارد در هر زمان، بدون اطلاع قبلی، شرایط و قوانین فوق را بهروزرسانی کند. نسخه جاری موجود در وبسایت، معتبرترین نسخه برای مراجع به قوانین است.
